Polityka zwrotów
🧘💖 Polityka zwrotów i wymian – Mussony
W Mussony chcemy, abyś czuła się komfortowo i pewnie w tym, co wybierasz 💚
Dlatego dajemy Ci aż 30 dni na wymianę lub zwrot produktu — bez zbędnych pytań!
🔁 Wymiana — nasza najwygodniejsza opcja!
Jeśli rozmiar lub kolor nie pasuje — napisz do nas:
📩 hello@mussony.com
Podaj:
• numer zamówienia
• jaki rozmiar/kolor/model wybierasz w zamian
📦 Koszt nowej wysyłki do Ciebie pokrywa Mussony 🤍
Wymiana jest szybka i prosta — bez formularzy!
📦 Zwrot produktu — 2 wygodne opcje
Jeśli jednak chcesz zwrócić produkty — masz aż 30 dni od otrzymania paczki.
Towary muszą być:
• nieużywane
• nieprane
• bez zapachów (np. perfum)
• z kompletem metek i opakowaniem
Opcja 1 — Zwrot przez Wygodne Zwroty (najszybciej i najłatwiej)
1️⃣ Spakuj produkty zgodnie z instrukcją
2️⃣ Nadaj paczkę przez formularz Wygodne Zwroty
3️⃣ Pieniądze zwrócimy do 14 dni roboczych po dotarciu przesyłki do magazynu
📍 Ponad 70 000 punktów nadania w Polsce
💸 Koszt zwrotu wg cennika przewoźnika
Opcja 2 — Zwrot bezpośredni (samodzielna wysyłka)
Adres do zwrotu / wymiany:
Magazyn eNemer
ul. Kręta 36
05-850 Ożarów Mazowiecki
W paczce prosimy umieścić numer zamówienia
📌 Zalecamy przesyłkę z numerem śledzenia
🎁 Zwroty przy promocji 2+1 (3 produkty w cenie 2)
W promocji 2+1 najtańszy z trzech produktów otrzymujesz gratis. Rabat dotyczy całego zestawu, a nie pojedynczego produktu.
Zwrot całego zamówienia
Oddajesz wszystkie 3 produkty — zwracamy 100% zapłaconej kwoty.
Zwrot częściowy
Jeśli oddajesz tylko część produktów, warunek promocji przestaje być spełniony. Produkty, które zostawiasz, przeliczamy wtedy według ich pełnych cen regularnych.
📐 Kwota zwrotu = kwota zapłacona − pełna cena zatrzymanych produktów
Przykład:
• Produkt A — 199 zł
• Produkt B — 249 zł
• Produkt C — 299 zł
Najtańszy produkt (A) gratis → płacisz 548 zł
Zwracasz produkt C (299 zł), zostawiasz A i B.
Zostają 2 produkty, więc promocja 2+1 już nie obowiązuje → A i B liczymy w pełnych cenach: 199 + 249 = 448 zł
Kwota zwrotu: 548 − 448 = 100 zł
Zwrot produktu otrzymanego gratis
Produkt gratisowy ma wartość 0 zł — jego zwrot nie powoduje wypłaty środków, ponieważ pozostałe produkty były już policzone w pełnych cenach.
Wymiana
Wymiana na inny rozmiar lub kolor w tej samej cenie nie zmienia liczby produktów w zamówieniu — promocja zostaje bez zmian i niczego nie przeliczamy 🤍
Zasada dotyczy wszystkich promocji zestawowych (np. 2+1) i nie ogranicza Twojego ustawowego prawa do odstąpienia od umowy — przy zwrocie całego zamówienia otrzymujesz pełną zapłaconą kwotę.
💸 Zwrot środków
Po otrzymaniu i sprawdzeniu przesyłki:
• zwrot wykonamy do 14 dni roboczych
• tą samą metodą płatności
• koszt wysyłki pierwotnej nie jest zwracany
❗ Ustawowe wyłączenia
Nie podlegają zwrotowi:
• produkty personalizowane
• produkty higieniczne po otwarciu (np. bielizna, stroje kąpielowe)
Twoje prawa
Zwroty realizujemy zgodnie z ustawą o prawach konsumenta (14 dni),
jednak u nas masz aż 30 dni na decyzję ✨
Masz pytania? — jesteśmy tu dla Ciebie!
📩 hello@mussony.com 💛